Política de Reembolso

Esta tradução é fornecida apenas para sua conveniência; em caso de divergência com a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Queremos que você fique satisfeito com o Image2.5. Esta política explica quando as compras podem ser reembolsadas. Ela não limita nenhum direito que você tenha pela legislação obrigatória de defesa do consumidor do lugar onde você mora.

Assinaturas

• Novas compras e renovações: você pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias após uma cobrança se tiver usado menos de 20% dos créditos concedidos por essa cobrança. A assinatura e os créditos restantes são removidos quando o reembolso é emitido.
• Após 7 dias, ou depois que 20% ou mais dos créditos forem usados, a cobrança não é reembolsável. Você ainda pode cancelar a qualquer momento para interromper as próximas renovações; seu acesso continua até o fim do período pago.
• Trocar de plano encerra o plano anterior imediatamente, sem reembolso proporcional; os créditos que ele já concedeu continuam na sua conta até expirarem.

Pacotes de recarga de créditos

Os pacotes de recarga podem ser reembolsados integralmente em até 7 dias após a compra se nenhum dos seus créditos tiver sido usado. Pacotes parcialmente usados não são reembolsáveis.

Gerações com falha

Se uma geração falhar, os créditos dela voltam automaticamente para o seu saldo; você não precisa pedir. Gerações concluídas com sucesso consomem seus créditos e não são reembolsadas, inclusive quando o resultado não sai como você esperava.

Sempre reembolsado

Cobranças duplicadas, cobranças feitas depois que um cancelamento entrou em vigor e outros erros de faturamento são sempre reembolsados integralmente.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@image2-5.io a partir do e-mail da sua conta, informando a data e o valor da cobrança. As compras são processadas pela Stripe como merchant of record (vendedor registrado), então você também pode pedir ajuda pelo recibo do Link que recebeu pela compra. Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original, normalmente em 5 a 10 dias úteis.

Contestações (chargebacks)

Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com seu banco — normalmente conseguimos resolver mais rápido. Contas com uma cobrança contestada podem ser suspensas enquanto a contestação estiver em aberto.