Политика возврата средств

Этот перевод предоставлен для удобства; если он расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия.

Мы хотим, чтобы вы были довольны Image2.5. Эта политика объясняет, в каких случаях возможен возврат средств за покупки. Она не ограничивает права, которые предоставляет вам обязательное законодательство о защите прав потребителей в месте вашего проживания.

Подписки

• Новые покупки и продления: вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней после списания, если использовали менее 20% кредитов, начисленных за это списание. При оформлении возврата подписка и оставшиеся по ней кредиты аннулируются.
• По истечении 7 дней или после использования 20% кредитов и более списание возврату не подлежит. Вы по-прежнему можете в любой момент отменить подписку, чтобы остановить будущие продления; доступ сохраняется до конца оплаченного периода.
• Смена тарифа немедленно прекращает действие предыдущего тарифа без пропорционального возврата; уже начисленные по нему кредиты остаются на вашем счёте до истечения их срока действия.

Пакеты пополнения кредитов

Пакеты пополнения можно вернуть полностью в течение 7 дней после покупки, если ни один из их кредитов не был использован. Частично использованные пакеты возврату не подлежат.

Неудачные генерации

Если генерация не удалась, её кредиты автоматически возвращаются на ваш баланс; просить об этом не нужно. Успешно завершённые генерации расходуют кредиты, и они не возвращаются, в том числе если результат оказался не таким, как вы надеялись.

Возврат во всех случаях

Двойные списания, списания после вступления отмены в силу и другие ошибки при выставлении счетов всегда возвращаются в полном объёме.

Как запросить возврат

Напишите на support@image2-5.io с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав дату и сумму списания. Покупки обрабатывает Stripe в качестве продавца (merchant of record), поэтому вы также можете запросить помощь через чек Link, полученный при покупке. Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней.

Оспаривание платежей (чарджбэк)

Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем оспаривать списание через банк, — обычно мы можем решить вопрос быстрее. Аккаунты с оспариваемым списанием могут быть приостановлены на время рассмотрения спора.